Atendimento por SMS é a novidade da Vivo

A operadora de telefonia móvel Vivo anunciou na última semana que vai ter um serviço gratuito de atendimento por SMS no estado do Rio Grande do Sul. A ideia é que o projeto seja expandido para todo o Brasil no começo de 2011, caso os resultados com os usuários gaúchos sejam satisfatórios.

O Rio Grande do Sul foi escolhido por ser o estado que mais usa o serviço de SMS, com quase metade dos clientes, sendo que a média nacional é de cerca de um terço. Também no Rio Grande do Sul a operadora tem uma grande clientela, com mais de 5 milhões de clientes ativos.

A proposta da iniciativa é que todas as solicitações que o cliente poderia resolver ligando para o call center possam ser solucionadas por SMS. Isto deve evitar muitos aborrecimentos de ter que aguardar na linha pela solução do problema e também com ligações que caem.

Qualquer solicitação (informações sobre promoções, serviços, saldo, etc) poderá ser solicitada pelos clientes gaúchos que enviarem um SMS para o número 1058 e aguardarem a resposta do atendente que, ao final, como numa chamada normal, também enviará um número do protocolo.